Nacionalne poklicne kvalifikacije
Teletržnik

STOPNJA ZAHTEVNOSTI: V. stopnja

NPK LAHKO PRIDOBI OSEBA:

  • ki je stara najmanj 18 let,
  • ima srednjo strokovno ali splošno izobrazbo.

KLJUČNA DELA TELETRŽNIKA/TELETRŽNICE

  • izvajanje predprodajne, prodajne in poprodajne aktivnosti preko elektronskih komunikacijskih kanalov
  • opravlja prodajni dialog po telefonu ali elektronski pošti
  • pripravlja predstavitve izdelkov in storitev
  • opravlja dialog s stranko (nudi pomoč, svetuje, rešuje pritožbe, skrbi za dobre odnose, idr.)
  • izvaja študije primera
  • vodi evidenco in arhivira delovno dokumentacijo
  • izvaja anketiranje strank preko elektronskih komunikacijskih kanalov
  • zagotavlja kakovost in uspešnost dela v delovnem okolju v skladu s predpisi, z dobrimi poslovnimi običaji in standardi

USPOSABLJANJE

Usposabljanje je vsebinsko razdeljeno na štiri module po 5 pedagoških ur. Udeleženci pridobijo raznolika prodajna znanja in veščine, izboljšajo poslovno komuniciranje, poslovna pogajanja in poslovne predstavitve.

1. Uspešno trženje storitev po telefonu -elektronskih medijih

  • udeleženci izboljšajo prodajne pristope v vseh fazah prodajnega procesa
  • povečajo lastno motivacijo in samozavest
  • se naučijo različnih tehnik zaključevanja posla preko telefona in elektronskih medijev

2. Osnove poslovne komunikacije

  • udeleženci spoznajo cilje in strategije poslovne komunikacije
  • spoznajo značilnosti komuniciranja po telefonu in elektronskih medijih
  • spoznajo načine anketiranja uporabnikov

3. Priprava in izvedba uspešne poslovne predstavitve

  • udeleženci spoznajo strukture dobrih prezentacij
  • se seznanijo z načini, s katerimi poslušalce prepričamo

4. Reševanje pritožb

  • udeleženci izboljšajo kvaliteto in učinkovitost reševanja pritožb
  • spoznajo načine, s katerimi nezadovoljnega uporabnika spremenino v zvestega kupca

METODE DELA NA USPOSABLJANJU

Predavanja in praktične vaje.

Usposabljanje poteka v prostorih Šolskega centra za pošto, ekonomijo in telekomunikacije, Celjska ulica 16, Ljubljana. Predavanja potekajo med tednom v popoldanskem času ali po dogovoru.

CENE

  • cena usposabljanja in gradivo 333,55 EUR
  • cena preverjanja in potrjevanja 131,45 EUR